Leto po nepremišljeni marketinški kampanji za Maïmouna Doucouré's Ljubke razstrelilo na Netflixovem obrazu, novo poročilo opisuje, kako se je pretočni velikan soočil z veliko polemiko. Po navedbah The Verge , se je Netflix trudil v zakulisju, da bi čim bolj zmanjšal izpad okoli ljubljene osebe Sundance, potem ko so ustvarili bolj kontroverzen plakat, kot je bila prikazana prvotna kampanja filma. Da bi zmanjšali intenzivno izlivanje kritik, so prilagodili svoj algoritem priporočil in rezultate iskanja za film, tako da ga gledalci ne bi mogli odkriti na neprimernih mestih.
Film je bil pod kritikami, preden je bil sploh izdan na Netflixu, potem ko je streamer izdal zelo kontroverzen poster, na katerem so mlada dekleta nastopila kot del njihove plesne skupine twerking. Čeprav je Netflix sčasoma spremenil plakat v luči negativnega odziva na spletu, novo poročilo navaja, da je bil prvotni plakat tisti, na katerega se je streamer sčasoma vrnil: to je bila preprosto fotografija mladih deklet, ki tečejo po hribu z nakupovalnimi vrečkami, ne posnetek teh najstnikov, ki pozirajo v oprijetih trikoih in plesnih oblačilih.
Sprva pa se je Netflix odločil, da ta izvirni plakat na platformi ne bo uspel, zato so ustvarili svoj, bolj provokativen plakat. Zaradi novega plakata je bilo nekaterim zaposlenim neprijetno, čeprav je bilo malo ljudi pripravljenih spregovoriti o situaciji, ker to ni bilo njihovo mesto. Oglejte si dve različici Ljubke plakat spodaj.
Foto: Netflix, BAC Films
Po povratku - in spet, vse se je zgodilo že prej Ljubke je bil celo objavljen na streamerju - Netflix je nadaljeval s poskusom zmanjšanja negativnega odziva. Ampak ni šlo. Ko je film izšel, je val ljudi, ki so klicali na #CancelNetflix, strmoglavil na družbena omrežja.
Netflix je še vedno išče način, kako zmanjšati udarec Ljubke iz prihodnjih in priljubljenih kategorij iskanja, prav tako ga izključimo iz poizvedb za srčkano. Streamer je prilagodil tudi svoj algoritem, tako da pri iskanju filma ne bi prihajalo do razburljivih/seksualnih naslovov ali otroških filmov. Prenosnik je bil prepričan, da iskanja izrazov, kot je pedo, ne bodo prikazala rezultatov Ljubke , realna možnost, saj Netflixov algoritem upošteva vedenjske podatke. Če gledalci iščejo pedo, a na koncu igrajo Ljubke , bi bil film na koncu označen z izrazom.
Glede na poročilo The Verge ta novica namiguje, da lahko Netflix manipulira in manipulira s svojim lastnim algoritmom. Po lastnih besedah podjetja so se s krizo PR spopadli z zatiranjem promocije in povezanih iskalnih poizvedb. Pa vendar se kriza v resnici sploh ni izognila: služba za stranke Netflixa je po izidu filma poslala več kot 16.000 sporočil, kar je eden največjih vzrokov za dohodna sporočila strank vseh časov.